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华为400 技术支持中心工作流程更换流程支撑流程:现场服务流程、远程服务流程、重大升级方案审核流程、版本管理流程、外购件技术支持流程、备件申请流程回防指导书、客户问题闭环标准。技术文件:防病毒管理规范、ESD 管理规范、设备巡检标准、设备健康检查标准。技术支持 IT 平台:客户问题管理、客户信息管理、客户设备档案管理...
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