为了提高医院服务人员的服务意识和专业能力,提升医院的整体服务水平,我们制定了医院礼仪服务培训计划。通过培训,使服务人员具备良好的礼仪素养和服务技能,增强其服务意识和团队协作能力,提升医院的整体服务质量。 二、培训内容 1.礼仪知识 (1)仪容仪表的讲究 (2)言行举止的礼仪规范 (3)职业形象的塑造 2.服务技能 (1...
因此,医院的服务礼仪培训显得尤为重要。本次培训的目的是帮助医务人员提高服务意识和服务质量,增强团队合作能力,建立良好的职业形象,提升医院整体服务水平,增加患者满意度。 二、培训内容 1.服务意识培训:包括服务宗旨、服务态度、服务技巧、服务原则等方面的培训。通过案例分析、角色扮演等形式,让医务人员深入理解服务的...
第一阶段:基本服务礼仪 第一周将围绕基本服务礼仪展开培训,内容包括: 接待礼仪 礼貌用语 仪表仪容 服务态度 培训安排 第一天:讲座 + 角色扮演 第二至第五天:案例分析 + 实地考察 第二阶段:沟通技巧 第二周将重点培训沟通技巧,包括: 倾听能力 表达能力 回应技巧 解决问题能力 培训安排 第一天:讲座 + 角色扮演 ...
随着医疗医药行业的发展,医护人员服务礼仪的提升,对于整个行业标准化服务体系的打造越来越重要,医院医护人员的一言一行,一举一动都会对患者产生很大的心理和健康产生很大影响,医院医护人员的人员讲礼仪,外表整洁、举止大方、谈吐得体,尊重患者、体谅患者这些都会让增强战胜疾病的信心。提升医务人员服务礼仪可以增强患者对医...
为进一步深化优质医护服务内涵,塑造良好的职业形象,营造健康向上的人文环境,4月19日下午,淮北市妇幼保健院举办了医院高质量发展暨服务礼仪沟通能力提升培训班,全院450余职工通过线上线下的方式参加了培训。 本次培训特邀淮北职业技术学院礼仪培训讲师彭吟春授课。彭老师结合生动的案例,剖析了医患沟通中存在的常见问题,就...
计划财务处对此重要指示作出积极响应,在党支部书记刘宏伟处长的带领下,3月12日,门诊挂号收费科开展“提高全方位服务,打造有温度窗口”主题服务礼仪培训。 中国乃礼仪之邦,礼之一字已融入我们工作、生活中的方方面面。本次服务礼仪培训我们请到...
提升护士服务礼仪可以增强患者其信任感,减少医患矛盾,有助于建立和谐的医患服务关系,从而使护士与患者之间能够更好地进行交流与沟通,有助于为患者提供更优质的服务,同时提高个人职业形象以及职业修养。 如何提升医院护士的服务意识呢? 如何提升服务过程中的和患者的关系呢? 如何提升医院各个科室护士职业素养呢? 如何通过...
落地实用,学以致用,培训后学员能有效快速把学习成果应用到自己实际工作中 【课程对象】 医院各个科室护士 【课程时间】 1天(6小时/天) 根据企业需求进行调整 【课程大纲】 一、如何树立优质服务意识提升服务水平 1、医护服务礼仪概述 Ø服务礼仪概述
课程简介:本课程从医务从业人员服务礼仪培养要求出发,以强化医务从业人员的职业能力培养和职业素养提高为主线,构建理论教学体系和实践教学体系。按照岗位实际工作流程设计整个实践教学项目内容。以树立医院优质服务意识和达成和谐的患者关系,提升医从业人员的整体服务能力为主线,按照行业典型岗位实际工作流程:从树立优质的服务意...