医院收费窗口作为医院服务的重要环节,对礼仪的要求较高。以下是医院收费窗口礼仪培训的主要内容: 1. 服务态度:以病人为中心,保持微笑,耐心细致地回答病人的问题,积极主动地为病人提供帮助。 2. 仪容仪表:保持整洁的着装,佩戴工作牌,化淡妆,保持良好的个人卫生。 3. 语言沟通:使用文明礼貌的语言,语速适中,避免使用专...
2. 纠纷处理:遇到患者投诉或纠纷时,耐心沟通,妥善处理,避免矛盾升级。 五、职业素养提升 1. 服务意识:强化服务意识,关注患者需求,提升服务质量。 2. 团队协作:加强团队协作,与同事共同为患者提供优质服务。 3. 持续学习:不断学习新知识、新技能,提升自身专业素养。 通过以上几个方面的培训,医院收费窗口人员可以更...
1.理论培训 1.1专业讲师进行线下培训,解读医院收费政策和流程,讲解相关知识和技能 1.2配备多媒体设备,通过PPT、视频等方式进行现场演示和讲解 1.3理论知识测试,帮助收费窗口工作人员巩固所学知识 2.实操培训 2.1安排收费窗口工作人员实地操作结算系统,进行实操培训 2.2模拟患者交流,培养沟通和服务技能 2.3督导机制,确保实操...
从2023年2月下旬起,南宁市第六人民医院对收费窗口人员进行文明礼貌用语培训。 每天早上,该院收费处人员利用晨交班时间,由财务科科长带领大家共同学习《南宁市第六人民医院医务人员礼仪行为规范》,分别从道德规范、服务公约、行为规范、文明用语、服务技巧、遇到的常见问题及解决方法等6个方面的内容进行学习,培训大家如何...
医院收费窗口培训;收费窗口职责与工作流程 收费系统操作技能培训 医保政策及报销流程解读 窗口服务规范与礼仪培训 财务安全与风险防范意识培养 实际操作演练与考核评估;01;收费窗口岗位职责;;;02;收费系统登录与界面介绍;选择患者类型、科室、医生,输入患者基本信息,确认挂号费用并完成挂号。;确认收费信息无误后,点击打印...
约系统操作。8月30日晚,财务科召开了门诊收费工作培训会议。院长陈贤文、工会主席、 副院长李卫锋、财会主任谢秀媛以及门诊收费室职员参加了此次会议。 陈贤文院长在会议中指出,导诊服务及收费窗口代表医院形象,工作人员要认识到 工作的重要性,使用文明礼貌用语,对待病人要有包容心。希望各导诊、收费服务窗口 ...
本培训计划的对象为医院窗口收费岗位工作人员,包括窗口收费员、挂号收费员和门诊结算员等相关人员。 三、培训内容 1.医疗知识培训:了解医院各科室的特点和就诊流程,掌握常见病症诊疗知识,提高窗口收费员对患者的就诊指导能力。 2.收费操作培训:学习掌握医院门诊收费系统的操作方法和收费流程,熟练掌握医保、自费、农合等不...
窗口收费员的工作能否得心应手,直接关系到医院门诊服务的质量和效率。因此,对窗口收费员进行系统的培训,提高其综合素质和专业水平,是医院门诊工作的重要保障。 2.培训目标 (1)使收费员了解医院门诊收费管理制度和规定,掌握挂号、收费、结算等工作流程,熟悉操作系统和收费软件。 (2)加强服务意识,提高沟通能力和应急...
为展现“人人是窗口,个个是形象”的新时代风貌,进一步提升收费窗口服务形象,提高患者就医体验,我院于2023年6月28日在深援楼7楼会议室开展了收费窗口服务礼仪培训会,会上邀请本院礼仪老师黄自芸进行授课,财务科收费窗口25名工作人员参加了此次培训会。 培训会上强调,窗口人员首先要“礼”正其心,“仪”正其容,医...
医院收费窗口服务礼仪培训演讲人:日期:目录contents培训背景与目的收费窗口服务礼仪基础窗口服务沟通技巧窗口服务流程优化与规范窗口服务中常见问题及解决方案窗口服务团队建设与激励总结回顾与展望未来培训背景与目的01随着患者对医疗服务质量要求的提高,医院需要不断提升自身服务水平,以满足患者日益增长的需求。响应患者需求医院...