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医护服务礼仪的定义 01 医护服务礼仪是指医护人员在为患者提供医疗服务过程中所应遵循的行为规范和交往艺术。02 它涉及到医护人员的仪容仪表、言谈举止、服务态度等方面，是医护人员专业素养的重要组成部分。医护服务礼仪的重要性 01 02 03 提高患者满意度 良好的医护服务礼仪能够增强患者对医护人员的信任感和满意度，...
服务。医护服务礼仪的培养与提升 加强教育培训 通过定期开展医护服务礼仪培训课程，提高医护人员的礼仪 素养和服务意识。实践锻炼 鼓励医护人员积极参与临床实践活动，将所学的礼仪知识应用到实际工作中，不断积累经验。榜样示范 树立医护服务礼仪的优秀典型，发挥榜样的示范引领作用，带动全体医护人员提升礼仪水平。
医院医护人员服务礼仪培训.ppt,医务工作语言规范的基本原则 规范性:语言清晰、词义准确、通俗易懂。 保密性:对病情视病人具体情况,或直言相告或委婉含蓄,对病人隐私等应特别予以保密。 情感性:同情、真诚、尊重,忌用剌激性语言,不能指责训斥病人。 分寸感:谈话时护
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为何要学习服务礼仪 当代医疗模式转变 医院行业竞争加大 患者自尊意识加强 …… 医护人员服务礼仪培训课件4第4页 什么人要学习服务礼仪 导医; 挂号窗口; 收费窗口; 药房; …… 全体医、护人员! 医护人员服务礼仪培训课件5第5页 医护人员形象礼仪——
医护人员仪容礼仪的基本原则 整洁大方 医护人员的仪容应保持整洁、干净,穿着得体,不穿过于花哨或 暴露的服装。 端庄稳重 医护人员的言行举止应端庄稳重 ,避免轻浮、随意或过于夸张的 行为。 尊重患者 医护人员应尊重患者的人格尊严 和隐私权,避免对患者造成不必 要的伤害或不适。 热情周到 医护人员应热情周到地为...