为更好地服务参保群众,2024年6月1日起,全国医疗保障服务热线12393与杭州医保咨询电话“医保小智”56089977、56089988并线运行,市民拨打12393咨询杭州医保问题时,会自动转入“医保小智”接听并给予解答,全市13个区县同步完成接入工作。12393咨询热线的服务时间是24小时全天候的。...
自医保小智上线以来,杭州医保局的AI语音客服共接待市民56.1万次通话咨询,人工接待回复约为35.9万通;AI文字客服接待总会话量为30万次,有效会话量26.3万次,有效会话率达到90.69%;通过接入12393医保服务热线,助力浙江省医保咨询“一号受理”,打造省市县高度配合的一体化服务体系,成为浙江医保体系一张靓丽的名片。 值得一提...
为给全市广大参保单位和职工、群众提供更优质的医保服务,宿州市医疗保障局经过精心准备,于2024年1月2日开通0557-2226000“宿州医保小智”7x24小时智能语音客服热线。 “宿州医保小智”热线系统是一个通过建立全市职工和居民医保知识库体系,依托AI机器人提供语音助手在线解答、...
早在2022年初,中关村科金得助智能携手杭州市医疗保障局利用人工智能、音视频、大数据分析等核心技术和产品能力,在全国率先推出了集“在线咨询、网办指导、智能回访、精准分析”四大功能于一体的“医保小智”智能综合服务平台。 “医保咨询的专业性比较强,因此我们又专门开设了视频服务,并有针对性地开放给街道社区、企业...
7月16日,宿州市政府新闻办在市规划馆新闻发布厅召开新闻发布会,宿州市医保局党组成员、副局长范莉莉,市职工医保中心主任朱明,市职工医保中心征缴科科长庄宁,市职工医保中心综合科工作人员王连儒到会,向大家介绍“宿州医保小智”智能语音服务工作开展情况并回答大家感兴趣的问题。
7月29日上午,杭州市医疗保障局医保小智“视频办”服务在余杭区试运行。现场,上海市对外服务浙江有限公司福利保障部工作人员丁静扫码连接视频通话,与后台客服“面对面”办好了医保业务。 “可以边办业务边提问,还看得到后台客服人员,感觉很安心。”企业和个人代表都为这项智能又暖心的服务点赞,“不仅提高了办事效率,...
春节假期节后两天,杭州市余杭区医疗保障事务受理大厅分外繁忙,一楼窗口全面开启,工作人员迅速投入工作状态,热心接待冒着小雨来办理业务的市民,“火力全开”应对节后高峰。 “喂,您好,余杭医保。”上午10点半,在受理大厅二楼的办公室,电话铃声此起彼伏,4个人组成的“医保小智”团队正在解答来电群众形形色色的问题。除了...
拂晓新闻网--拂晓报讯 日前,记者从市医保局获悉,“宿州医保小智”7×24小时智能语音客服热线已开通,市民遇到医保方面的问题,只要拨打0557-2226000,就能获得专业解答。 “宿州医保小智”热线系统是一个通过建立全市职工和居民医保知识库体系,依托AI机器人提供语音助手在线解答、人工客服三方通话、政策和办事流程短信推送等...
6月3日上午,国家医疗保障局医保中心副主任隆学文一行与省医保中心许伟主任、秦玉峰副主任等人,专程来杭州市医疗保障信息基地实地走访调研“医保小智”智能综合服务平台及医保数智经办工作,市医疗保障局局长石连忠、副局长周利光、市医保事务受理中心主任陈一刚等人陪同调研。
今年7月底，余杭区成为全市首批试点运行“医保小智”智能综合服务平台（以下简称“医保小智”）的区县。周爱华点赞的服务，正是该平台推出的“视频办”服务。这项服务是“医保小智”的重点业务，旨在让参保群众和企业经办人在获得互动交流的同时，又能体验面对面的办事服务。参保人员、参保单位只需点一点手机，扫描“...