内部营销理论的基本精髓为: 第一,内部营销是一种观念和经营哲学。内部营销从一个全新的角度看待员工和组织,即把员工当作顾客,把组织视为市场。同时,内部营销是一个企业发展战略和经 营战略的重要组成部分,它要求企业要强化服务内部顾客的意识,在内部顾客满意的基础上,使企业中的每一个人又都具备顾客意识和市场导向意...
企业的营销工作,通常来说是指的外部营销,即对外部市场的发力。1981年,瑞典经济学院的克里斯琴.格罗路斯发表了“内部营销”的论文。把“内部营销”提到了一个相对重要的高度。 “内部营销”是从关系营销的理论发展而来,关系营销的6个子市场(用户市场、中介市场、供应商市场、招聘市场、影响市场及内部市场)之一。“内部...
一、内部营销理论的发展阶段 Rafiq 和Ahmed(1993) 将内部营销理论的发展过程划分为三个阶段: 1.雇员激励和雇员满意。在内部营销理论发展的早期阶段,研究重点集中在雇员激励和员工满意上。Sasser 和Arbeit (1976) 首次提出“将雇员当作顾客”的思想。Berry(1981) 则是最早正式使用“内部营销”一词的学者,他在1981 年...
内部营销理论概述内部营销理论概述第一节内部营销理论综述内部营销 (Intemalm盯keting)这一术语是从员工的内部市场这一概念中产生而来的。在对外部现有顾客和潜在顾客实施营销之前,必须确保企业内部员工真正理解并接受外部营销活动和企业提供的服务内容。内部营销是成功的外部营销和互动营销的基本前提。内部营销的概念最早由...
本文通过分析酒店内部营销的实施基础条件,构建酒店内部营销实施标准体系,试图探讨内部营销理论在酒店的实施途径。 目前,我国酒店业快速增长的同时也产生了用工成本增加、员工流失严重、服务质量波动、顾客满意降低、酒店利益受损等一系列问题。在酒店管理中运用“内部营销”理论,可缓解酒店业面临的困境:即在酒店这一大 __...
内部营销理论的实质是强调企业要将员工放在管理的中心地位,使员工认同企业的价值观,接受企业的组织文化,通过提供令员工满意的服务,促使员工为企业更好地服务。 ( ) 相关知识点: 试题来源: 解析 视野分界线是指服务体系不仅包括顾客看得见的前台操作体系,还包括顾客看不到的后台辅助体系。
1、内部营销（Internal Marketing）是与外部营销（External Marketing）相对应的概念，是一种把雇员当成消费者，取悦雇员的哲学。其实质是，在企业能够成功地达到有关外部市场的目标之前，必须有效地运作企业和员工间的内部交换，使员工认同企业的价值观，使企业为员工服务。2、通常市场营销组合由4要素，即4P...
百度试题 结果1 题目提出内部营销理论的是 相关知识点: 试题来源: 解析 格朗鲁斯 反馈 收藏
内部营销理论在酒店管理中的运用 摘要:酒店业快速发展的过程中产生了用工成本增加、员工流失严重、服务质量波动、顾客满意度降低、酒店利益受损等问题。本文通过分析酒店内部营销的实施基础条件,构建酒店内部营销实施标准体系,试图探讨内部营销理论在酒店的实施途径。 关键词:内部营销;酒店;员工管理 目前,我国酒店业快速增长...
内部营销理论的多维度分析讲解(doc 11页)部门的协同合作,所以内部营销的“多职能整合”功能可以通过减弱各职能的部门化倾向和减少各职能部门之间的冲突来促进战略实施。 Piercy 和Morgan (1989) 则从消除组织变革障碍的角度分析了内部营销对实施营销战略的促进作用。他们强调内部营销计划可以增强员工对外部营销战略的认识...