《关键时刻》(英语:Critical Moment),是人民电视台于2002年推出的一部社会现实单元剧,由应小伟主持,于2002年11月4日首播。在每天层出不穷的社会新闻事件中,往往有一些感人的背景和温暖的故事 推荐视频 台剧 已完结 终极一家 汪东城 唐禹哲 蓝心湄 炎亚纶 台剧 更新至206集 愿望 江宏恩 黄少祺 陈冠霖 楚翔 江祖平...
特指在客户服务或产品体验的整个流程中,顾客与企业或服务人员产生的那些短暂但极具影响力的交互时刻。 这些时刻对顾客关于企业、品牌或服务的整体印象和判断起到了决定性作用,而且这些印象一旦形成,往往深刻且不易改变。 二、MOT的重要性 1. 决定顾客体验 顾客在关键时刻的感受直接决定了他们对整体服务或产品的满意度...
关键时刻(Moment of Truth)是一个关键指标,是对客户导向的具体衡量,因为对客户而言。 重要理念:关键时刻不是出现在领导的办公室,不是在日常的中层管理部门。而往往是在一线员工那里,出现在你跟客服接触的界面。 二、客户服务的关键时刻有哪些? 1、关注客户 尊重客户(客户所需求的背后,有一个隐性的巨大需求就是被...
“关键时刻”理念包括:1000万名乘客×5名员工×15秒钟=5000万次“关键时刻”;一线员工应拥有很大的权力;要创造一种好的环境,使员工不仅乐于接受职责,而且乐于执行;管理者既是倾听者,也是沟通者与教育者;创造出更坚强、更富有弹性的组织;该冒险时都需要勇敢一跳;企业管理者发布的信息需要简单明确;保持绩效评估和顾客...
1、营销中的关键时刻(MOT)含义 满意度研究中有一个非常重要的分支叫做关键时刻(Moment Of Truth)研究,在以人为主的服务中经常使用该技术作满意度研究。 营销中的关键时刻(MOT)是指客户/用户与品牌、产品或服务互动,形成或改变对该特定品牌、产品或服务印象的时刻。
关键时刻MOT—物业客户服务关键触点 首先 定义MOT 关键时刻(Moment of Truth)是一个关键指标,是对客户导向的具体衡量,因为对客户而言,他只会记住那些关键时刻——MOT。 其次MOT理论的起源 关键时刻(Moments of Truth,MOT)这一理论是由北欧航空公司前总裁詹·卡尔森创造的。他认为,关键时刻就是顾客与北欧航空公司的...
最新章节: 【正版无广】你所不知道的关键时刻 管理 一般管理学 在每一个企业的发展中,都有一个或几个关键时刻。“关键时刻”是一系列简单又非常实用的抓住客户、赢得利润的方法,已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程,本书也被多家世界500强企业尊为培训圣经。“关键时刻”理念包括:1000...
关键时刻(Moments of Truth,MOT)这一理论是由北欧航空公司前总裁詹•卡尔森创造的。他认为,关键时刻就是顾客与北欧航空公司的职员面对面相互交流的时刻,放大之,就是指客户与企业的各种资源发生接触的那一刻。这个时刻决定了企业未来的成败。卡尔森在1981年进入北欧航空公司担任总裁的时候,该公司已连续亏损且金额庞大,...
关键时刻作文 1 “关键时刻掉链子。”这句话是来形容一个人,原先已经万事俱备,但是需要的时候却发生了失误。 可没想到我这一次也在关键时刻掉链子,而且还是背包的链子。 “嘿!快起床,就要迟到了。”在老爸的狮吼功下,我睁开了还带着睡意的双眼,准备开始两天一夜的夏令营之旅了,可意想不到的事就此发生了。
关键时刻冲得上去、危难关头豁得出来，才是真正的共产党人 关键时刻冲得上去、危难关头豁得出来，才是真正的共产党人。在统筹推进疫情防控和经济社会发展工作中，各级干部特别是领导干部必须增强必胜之心，拿出战胜一切敌人而不被任何敌人所屈服的大无畏革命气魄，勇当先锋，敢打头阵，用行动展现共产党人政治本色；...