《关系管理学》有两大立论背景,一是关系的人本再造这一历史使命,一是社会的虚拟发展对人的生存状态的未来预示。本书的概念体系和理论框架依托于这两大立论背景的特征,使它成了国内、国外的首创。而人和组织的虚拟发展和关系的人本再造,可以说是对现代人的两大挑战。本书希望为每一个地球人对这两大挑战的应答提供有参考价值的思想、概念、理
我认为,“客户关系管理学”是一门很有前景的学科,有很大的发展潜力。而在实际的企业管理中,客户关系管理也必将成为主流管理,是各企业要做大做强的必经之路。 我深知管理无止境,更能体会学无止境的涵义。客户关系管理是一门涉及广泛的学问,不是简简单单的熟知一些条框理论就可以运用自如、无所不能理的,只有不断...
关系管理6C模式 一、Common interest共同利益、兴趣个人与个人之间的关系,组织与组织之间的关系,以至国家与国家之间的关系,必须以共同利益或兴趣为基础,否则必然不会长久、必然不会成功。共同利益可以总结为四条经验:①知己又知彼;②不以言利为耻;③置共同利益于一己私利之上;④一旦共同利益基础消失,尽早为关系的转化...
通过教师讲解并描述的'案例,我深深懂得了原来客户关系不是坐着空等,而是要踊跃主动地在每一位顾客中识别出有潜在消费实力的客户,将目标客户牢牢锁定,通过对顾客的个人信息和喜好的收集,整理,分类,建立相应的档案,以专人统一管理,并不断提升客户满足度和忠诚度,才能有一套良好有效的管理体系。 有句话说得好:不学不...
本次总结的课程名称是《劳动关系管理》,这门课程学完后,我总结了两点比较重要的心得体会。 第一点:劳动关系学对于人力资源专业及企业的重要性 我国目前正全面建设社会主义和谐社会,而和谐的劳动关系是和谐社会的前提。然而处在经济转型期的中国,严峻的就业压力和空前复杂的给我国的经济社会生活带来诸多不和谐因素。中国...
客户关系管理学知识及考试题库.docx,客户关系管理学知识及考试题库 服务质量差距模型的核心差距是( ) 选择一项: A. 管理层认知差距 B. 服务质量感知差距 C. 质量标准差距 D. 服务传递差距 参考答案:服务质量感知差距 题目 12 在客户关系生命周期的哪一阶段, 供应商与客户
一、合作伙伴关系管理的定义: 合作伙伴关系管理是指企业与其合作伙伴之间建立和维护良好的互动和协作关系的管理过程。它旨在实现双方利益最大化,提高组织绩效和竞争力。 二、影响合作伙伴关系管理的因素: 1.共同目标:合作伙伴之间共同有着一定的目标和利益,可以共同努力去实现这些目标。 2.信任和沟通:建立在信任基础上...
综上所述,我认为,"客户关系管理学"是一门很有前景的学科,有很大的发展潜力。而在实际的企业管理中,客户关系管理也必将成为主流管理,是各企业要做大做强的必经之路。 我深知管理无止境,更能体会学无止境的涵义。客户关系管理是一门涉及广泛的学问,不是简简单单的熟知一些条框理论就可以运用自如、无所不能理的,...
控制和计划的关系管理学 管理学作为一门学科,旨在研究和理解组织内各个方面的运作和管理活动。在管理活动中,控制和计划是两个至关重要的概念。控制是指通过监督和调整行为,使其符合预期目标的过程。而计划则是指在实现目标之前,预先制定行动步骤和安排资源。 在管理中,控制和计划之间存在着紧密的关系。计划是实施...
客户关系管理学习心得体会1 客户关系管理,顾名思义,其实就是一门与客户有关的管理学。客户关系管理是一个不断加强与顾客沟通,不断了解顾客需求,并不断对产品及效劳进展改良和提高以满意顾客的需求的连续的过程,强调商家与客户关系的融洽度,目的就是寻求利益最优化。随着新经济时代经营方式的改变,客户资源的价值越来...