根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,以下
根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专业狩野纪昭提出的“KANO模型”中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,以下描述正确的是(CDE)。 A. 酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性 B. 服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好,这是基本型...
根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的"KANO模型"中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,以下描述正确的是___ A.酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性B.服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好,这是基本型质量特性C....
A.酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性 B.服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好,这是基本型质量特性 C.三星级酒店向客人提供提供超出承诺的服务项目,这是魅力型质量特性 D.三星级客房配置电视机,这是基本型质量特性 E.酒店住宿的性价比,这是期望型质量特性 ...
关于提高酒店餐饮服务质量的探讨 杨华 (天津农学院人文社会科学系) 1酒店餐饮服务质量的内容及酒店餐饮的地位 1.1酒店餐饮服务质量的内容 现代顾客需求呈现多样化和个性化,对服务质量的要求也越高。客人入住酒店,购买的不仅是设施,客人来酒店就餐,购买不仅是饭菜,更重要的是购买优质周到的服务。因此,酒店的使命是为客人...
根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的KAN模型中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,酒店住宿的性价比,这是期望型质量特性。()
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