aPDCA循环模型是全面质量管理所应遵循的科学程序,是质量管理的基本工作程序和方法,它的循环理论却不仅限于单纯的质量改进工作,也是企业进行各方面工作改进的有效工具。其方法和思想同样适用于企业的市场营销过程。 The PDCA circulation model is the scientific procedure which the comprehensive quality administration cent...
SERVQUAL该模型也称“期望-感知”模型,在业界被学者广泛应用,20世纪80年代由美国市场营销学家帕拉休拉曼(A.Parasuraman)、莱特汉毛尔(Zeithaml)和白瑞(Berry)三人组成的研究团队,发表了一篇题为《SERVQUAL:一种多变的顾客感知的服务质量度量方法》,依据全面质量管理(TotalQualityManagement,TQM)理论在服务行业中提出的一种...
并且以理论为背景,通过实际案例(上海环球金融中心)研究,通过六西格玛在质量计划中的引入,即定义、测量、分析以及改进在质量计划中的应用,同时以QC思想为基础从人、材、机、法、环五大要素的控制质量分析,并且通过数学模型,验证质量管理与控制理论的有效性。因此,本课题的研究对提高建设工程的质量水平,加强工程项目的...
PDCA循环是美国质量管理专家沃特·阿曼德·休哈特（Walter A. Shewhart）首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴明环。全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和 Act（处理）。在质量管理活动中，要求把各项...