美国质量管理学者克劳斯比对质量的定义 美国质量管理学者克劳斯比(P.B.Crosby)将质量定义为: 质量就是合乎标准。对于生产者来说,质量意味着同技术要求的一致性。他们通过技术标准来体现其质量状况,在制造业,通常表现为公差、寿命、可靠性等; 在服务业,则通过其服务标准来表现,如服务承诺、服务守则、制度等。对于生产...
早期人们对质量的认识并不清晰,质量管理[1]专家给出的质量定义也不统一。比较有代表性的人物是美国质量管理专家克劳斯比,他认为“质量是产品符合规定要求的程度”,这样就将质量问题转換成是否有不符合要求的问題,这是从生产角度来定义的质量即只强调产品要达到规定要求或标准,而不管消费者有什...
早期人们对质量的认识并不清晰,质量管理[1]专家给出的质量定义也不统一。比较有代表性的人物是美国质量管理专家克劳斯比,他认为“质量是产品符合规定要求的程度”,这样就将质量问题转換成是否有不符合要求的问題,这是从生产角度来定义的质量即只强调产品要达到规定要求或标准,而不管消费者有什么...