自信能增强说话的语气,使对方感觉到来自你内心的力量。每当说话之前,应对自己所要说的话稍作思考。这里所说的思考,有两层含义:一是知己知彼,即一方面对自己的性格、脾气、心境有个正确的估计,设置自我“警戒线”;同时对对方的个性、爱好等有个大概的了解。二是对说话本身有个准备,即说话的内容、方式、声调等。 5.区分对象,因