顾客满意度。顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果，通常被称为顾客满意度，顾客满意度是顾客对所接受的产品或服务的实际感受（如质量、价格、交货时间、人员服务）与期望值进行比较后所形成的感觉状态，顾客的实际感受符合或超过顾客的期望，会对产品或服务感到满意，反之则可能感到不满意。
顾客满意度。顾客满意度是衡量顾客对产品和服务满意程度的一种指标，它反映了顾客对产品和服务在质量、性能、价格、交付时间、售后服务等方面的实际感受和期望值之间的差距。
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什么是顾客接受产品和..顾客满意度是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。当顾客的实际感受(即感知质量)超过他们的期望时,他们通常会感到满意甚至高兴;而如果实际感受低于他们的期望,那么他们很可能会不满意或者感到失望