人工坐席。人工坐席是一个更常用的术语，用于代呼叫中心中的工作单位人员、办公席位和工具。座席是代业务代表和工作设备，如话机、耳机等。两者可以互换使用，在呼叫中心行业中，人工坐席是推荐的术语，全面描述了工作单位的概念。