客户收到的货物与预期不符,申请退货且未得到及时响应,或提供了不利于买家的预付退货标签。🔍2. A-Z索赔流程: 收到亚马逊的邮件通知。 提供举证材料,需在72小时内提交亚马逊要求的资料。 等待A-Z索赔结果,退款是肯定的,但可能影响ODR。 进行申诉,有30天时间且只有一次机会,之后可继续沟通但结果基本不变。💡3...
要针对索赔提出申诉,请按照以下步骤操作: 在【绩效】菜单中,选择亚马逊商城交易保障索赔。 点击【选择申诉】选项卡,找到相关索赔,然后选择【申诉决定】。 在文本框中输入您的意见,并包含任何可以帮助我们更好了解索赔情况的新信息。 准备就绪后,选择【提交】。 如果我们在调查期间确定需要其他信息,我们将通过电子邮件联...
亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施保护政策,如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务,买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔(Amazon-to-Z Guarantee claim)(简称“A-to-Z”或“A-to-Z索赔”),保护自己的利益。卖家对于买家发起的A-to-Z索赔的处理时限只有72小时,如果卖家没有在72小时内回复,则买家将获...
(2)订单的追踪信息(快递单号)显示预计不久即可送达,亚马逊买家在这个节点提出索赔不会获得批准,亚马逊会要求其等待商品送达,卖家暂时无需承担责任。 (3)如果亚马逊买家拒收包裹,或者声称已退回包裹给亚马逊卖家了,但无法向卖家提供有效的追踪号,那么发起的索赔将不予受理。 (4)亚马逊卖家已经退款给买家,买家不能再发起...
首先，买家开启A-to-Z索赔需要满足以下条件：1、已通过“我的帐户”中“联系卖家”按钮与卖家取得联系。2、卖家已超过2个工作日的时间未给予答复。3、买家的请求满足亚马逊商城交易保障索赔的情形。其次，A-to-Z的处理时间是7天。在买家发起Claim后，如果卖家多次联系买家，却得不到买家的回复，或者买家...
在亚马逊上售卖产品的卖家不可能避免的会遇到A-Z的担保索赔问题。 亚马逊是以产品和客户服务为基础的,客户的满意度对于卖家的销售业绩来说是至关重要的。 由于亚马逊A-Z担保可以让客户更有信心直接在卖家处购买,作为卖家就必须懂得处理A-Z索赔担保问题和规避这方面的风险。
1、买家自愿撤消索赔,无需申诉 7天内撤消A-TO-Z索赔不计入ODR。 如果是买家发起了A-TO-Z(包括由买家原因引起的索赔),经过双方沟通后达成一致,买家愿意直接关闭Claim,则无需亚马逊介入仲裁。 此外,买家在发起索赔的7天内主动撤销Claim,不会计入卖家ODR;如果超过7天后买家再主动撤销的话,那很抱歉,这没有意义了,这...