餐饮服务中的“三轻、四勤、五声、六微笑、十服务” “三轻” 1. 说话轻 2. 走路轻 3. 操作轻 “四勤” 1. 手勤 2. 脚勤 3. 眼勤 4. 嘴勤 “五声” 1. 顾客来店有欢迎声。 2. 体贴顾客有问候声。 3. 顾客表扬...
五声服务是服务行业标准用语规范,核心要求包括:客户"来时主动迎接"(迎声)、"询问时及时回应"(答声)、"离开时礼貌送别"(送声)、"获得配合时致谢"(谢声)、"服务差错时道歉"(歉声)。通过拆解服务流程场景,确认每个环节对应的服务语言规范,最终得出五个标准化用语。反馈...
在服务行业中,"五声"是规范服务态度的核心要求,具体包括: 1. **来有迎声**:顾客到来时主动问候,体现欢迎与尊重。 2. **问有答声**:面对顾客询问需及时回应,解答问题或提供帮助。 3. **去有送声**:顾客离开时礼貌送别,留下良好印象。 4. **合作有谢声**:在顾客配合时表达感谢,如结账、填写表单等场...
酒店服务中的三轻、四勤、五声、六笑、十服务 【三轻】说话轻 走路轻 操作轻 【四勤】手 勤 脚 勤 眼 勤 嘴 勤 【五声】宾客来店有欢迎声 体贴客人有问候声 宾客表扬有感谢声 宾客批评有道歉声 宾客离店有送别声 【六微笑】见到客人点头微笑 服务客人保持微笑 称呼客人面带微笑 问询客人礼貌微笑 送取物品...
五声服务指的是什么 五声指顾客进店有“迎声”，顾客询问有“答声”，顾客帮忙有“谢声”，照顾不周有“歉声”，顾客离去有“送声”。宾客来时有欢迎声。比如“欢迎光临”，这是提对总体服务的好感的第一个内容。问有答声。当宾客遇到问题的时候，服务人员不能有懈怠之举，要耐心回答。妨碍客人有道歉声。
一、服务用语的“五声”：1. 客到有迎声：迎接客人时要有热情的问候声。2. 客问有答声：回答客人问题时要清晰、礼貌。3. 客助有谢声：客人得到帮助后要表达感激。4. 照顾不周有歉声：服务不到位时要诚恳道歉。5. 客走有送声：客人离开时要道别并表达祝福。二、服务用语的“十一字”：1. ...
五声服务是迎声、答声、谢声、歉声、送声。 五声服务源于服务业规范化管理的标准要求,具体指服务人员在不同情境下应主动用语言与顾客互动:1. **迎声**(顾客进门时主动问候);2. **答声**(对顾客询问及时回应);3. **谢声**(顾客配合或消费后表达感谢);4. **歉声**(服务出现问题时致歉);5. **...
D、怨有歉声E、走有送声 相关知识点: 试题来源: 解析 A、B、C、D、E "五声"服务通常指服务行业中的五个标准用语,用于规范服务流程。逐项分析如下: - **A. 来有迎声**:正确。客户到来时主动迎接,体现基本礼貌。 - **B. 问有答声**:正确。对客户的询问需及时回应,确保需求被关注。 - **C...
五声服务作为现代服务行业的基础规范，指服务人员在接待过程中必须完成的五个关键对话环节。这套标准既是对服务质量的量化要求，也是提升客户体验的系统化方法。下面从核心要素到执行细节展开说明。迎声环节需要体现即时性与温度感。常见问题是员工为求速度而机械重复问候语，建议通过表情管理培训和情景模拟练习，让问候...
五声服务指的是在服务行业中，为了提升顾客体验而采取的一种服务方式，具体包括：来有迎声：当宾客到来时，服务人员要主动问候，表示欢迎。比如可以说“欢迎光临”，给宾客一个良好的第一印象。问有答声：当宾客提出问题或需要帮助时，服务人员要及时、耐心、准确地回答，解决宾客的疑惑。帮有谢声：如果...