“没想到一个电话就解决了大问题,云浮12345便民热线真高效!”近日,家住云城街道的叶女士及部分街坊向云浮12345便民热线赠送了一面锦旗,感谢云浮12345便民热线为群众高效办实事、办好事。 据了解,云城区兴云东路某巷的道路被雨水冲毁,路面塌陷,导致群众出行不便并存在安全隐患。市民叶女士通过12345便民热线反映了该问题,...
11月20日至21日,2024(第六届)全国政务热线发展论坛在北京召开,云浮市12345便民热线获“服务创新优秀单位”奖项,热线话务员黎乙云获“2024全国政务热线最美热线人”称号。我省仅3个地市热线单位获“服务创新优秀单位”奖项。 据了解,本次论坛汇聚来自全国各地...
会议首先由CCSO标准评定中心专家评审员赵媛媛对本次CCSO标准评估报告进行深入解读。报告回顾了云浮政务热线CCSO标准评定历程,肯定了云浮12345及中国联通云浮市分公司前期工作成效,分别从顶层设计、热线管理、培训与质量管理、数据治理等多个维度,全面剖析了云浮市12345...
近日，云浮市12345便民热线通过中华人民共和国通信行业标准《呼叫中心服务质量和运营管理规范（政务热线专版）》（简称CCSO标准）“L3-优秀级”评定，标志着云浮市政务热线服务与管理水平迈上了新台阶。据了解，CCSO标准由国家工业和信息化部发布，是政务热线领域含金量最高的标准。CCSO标准作为政务热线行业权威标准，对热线...
近年来，云浮市12345政务服务便民热线以卓越的服务效能和快速响应的机制备受赞誉，各项指标数据有了大幅提升。据统计，1至10月，云浮市12345政务服务便民热线业务总量37.92万，比2023年同期增长38.28%；工单处置总量17.69万，比2023年同期增长30.5%，群众表扬工单量同比增长275%，工单协同处理效能得到大幅提升。今年...
本报讯 (云浮融媒记者 林峰 通讯员 罗建容) 11月20日至21日,2024(第六届)全国政务热线发展论坛在北京召开,云浮市12345便民热线获“服务创新优秀单位”奖项,热线话务员黎乙云获“2024全国政务热线最美热线人”称号。我省仅3个地市热线单位获“服务创新优秀单位”奖项。
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云浮市12345政务服务便民热线和“粤智助”政府服务自助机,始终坚持服务人民群众,一个是注重了“听民声、畅民意、解民忧、纾民困”的目标,另一个聚焦了群众“急难愁盼”的办事需要,合力互动,全力做到“民有所呼,我有所应”,“身边事,就近办”,有效提升群众获得感、幸福感和满意度。
近日,云浮市12345热线对接“粤政易”平台发布会在市行政服务中心举行。 据了解,云浮市12345热线上线粤政易“指尖办”系列工作的落地实施是市政务服务数据管理局深入贯彻落实省“数字政府”改革建设精神,充分依托粤政易移动办公平台,深入探索移动办公应用场景,不断丰富粤政易政务应用生态的创新举措,属全省首创。市政务服务数据...
#沃看资讯# 【云浮市12345便民热线引入DeepSeek大模型,打造政务服务智能化新标杆】近日,云浮市政务和数据局积响应党中央、国务院对政务热线的定位要求,践行人民城市理念,加快发展新质生产力,联合广东联通快速在云浮市政务云环境中对DeepSeek进行私有化部署,实现基于DeepSeek的人工智能赋能12345热线全流程智慧再升级。 ...