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客服电话是客户与企业及品牌沟通的重要触点,其沟通内容多为其产品和服务的正负面信息。 从不同阶段的主流沟通方式来看,售前和售后阶段是电话录音最常见的地方。 (图源:Unsplash) 一般而言,售前阶段的客服电话录音,客户的交流多为咨询,通常包括产品和服务购买咨询、商品的质保和售后、业务办理等内容。 对这一阶段的电话...