一、 什么是买家之声 1. 买家之声(Voice of Customer,简称VOC)是亚马逊为卖家提供的持续优化商品详情页(Listing)和产品的买家反馈工具。客户在前台时无法看到买家之声的。 2. 亚马逊客户主要通过Review、卖家反馈(Feedback)、退货理由等渠道提交反馈,这些数据会被整合到卖家后台的“买家之声”中。
买家之声,同步亚马逊后台“Voice of the Customer”数据,是亚马逊用来"衡量买家对商品的满意度状况、查看买家对商品的反馈,并采取措施解决商品问题”的方式。领星买家之声页面可以一站式管理所有店铺的“买家之声”内容。 二、操作流程 系统路径:客服 > 绩效管理 > 买家之声 1.功能权限开通 在【设置】模块【角色管...
亚马逊买家之声的作用就是为了帮助卖家了解买家满意度状况,查看买家对商品或者商品信息的的反馈,并采取措施解决商品和商品质量问题。 如何处理买家之声? 1、养成查看“买家之声”的习惯,把查看“买家之声”作为日常工作中比不可少的一项。如果发现里面有不良评价,要结合“买家之声”详情对Listing做出编辑调整,或者对产...
实际上呢，很多时候我们是要根据那个买家之声的不满意退货率来看Listing。针对单品“查看详情”，这个大家应该不陌生，应该就是“ODR过高导致小红旗绩效通知”的功能升级版，当然非常推荐这个板块的功能，因为能对整个买家满意度状况和满意度有一个清晰的分析。当店铺Listing被停售时，很重要的一个原因就是NCX太高，当...
亚马逊买家之声，全称voice of customer，它是一项绩效指标。用来帮助卖家了解买家的满意度情况，查看买家...
亚马逊买家之声是什么 买家之声控制面板是一个操作中心,从中可以根据买家的反馈优化您的商品和商品信息。 在该控制面板中,您可以查看上架商品的买家体验(CX)健康度,阅读客户评论,确认您的商品和商品信息问题,以及采取行动以解决问题。 一般就以下几种情况: ...
亚马逊买家之声新增高退货率Asin标记 亚马逊近期对“买家之声”功能显著升级,新增追踪和防止商品被标记为退货功能。登录卖家平台进入“绩效”板块点击“买家之声”,能看到新增的【已显示退货标记】功能。新功能有诸多优势,如风险标识提醒、明确标记高退货率ASIN等,还新增关键数据指标。文中介绍了亚马逊实际退货率和建议...
一、重要性 亚马逊买家之声满意度调查对于卖家而言具有至关重要的意义。它不仅能够帮助卖家及时了解买家对产品的真实感受,还能够为卖家提供改进产品和服务的宝贵建议,从而提升卖家在亚马逊平台上的竞争力和市场份额。 二、调查内容 亚马逊买家之声满意度调查主要涵盖产品质量、服务态度、物流速度、产品描述准确性等多个...
最近，亚马逊对买家之声（Voice of the Customer）功能进行了重要更新，新增了追踪和避免标示商品退货标记：在最右侧这里新增了已显示退货标记，这个标记就是亚马逊前台页面的高退货产品标识。三．遇到高退货标签怎么办可以开英文case去申诉，模版如下：Dear Amazon Seller Performance Team,I hope this message finds you...
亚马逊账号买家之声提升标准，给我们敲响了以下警钟：品质决定一切：亚马逊提升买家之声标准，意味着产品的品质成为了决定销量和排名的关键因素。优质产品能够带来低退货率、良好的买家之声、高复购率和更多的批发单，形成良性循环。忽视品质将付出代价：如果忽视产品品质，过分质疑差评来源，产品品质问题将逐渐...