书籍：1.《The Customer Centric Organization》：这本书探讨了如何构建以客户为中心的组织，包括如何重新设计组织结构、流程和系统，以更好地满足客户需求和创造客户价值。2.《The Art of Servant Leadership》：这本书强调了服务型领导的重要性，以及如何通过关心和服务员工来提升客户满意度和忠诚度。3.《The Service...
4、《世界上没有沟通不了的客户》 内容简介：本书以沟通为基础，结合一些经典的小故事，以通俗易懂的语言，为销售员提供了一套简单方便、行之有效的提升销售业绩的方法。5、《如何说客户才会听，怎么听客户才会说大全集》 内容简介：本书从说与听两个方面告诉你如何成为一名优秀的推销员，还从实用性出发，针对...
为了帮助企业更好地理解和提升客户满意度,以下是一些生动、全面且有指导意义的书籍推荐。 1. 《客户第一》- 作者:赖宁 本书讲述了客户的重要性以及如何将客户放在第一位。赖宁深入浅出地向读者解释了客户满意度的概念、影响因素和提升方法。通过丰富的案例分析和实用的建议,该书指导企业从战略、组织、流程等各个...
以下是一些精选的客户服务书籍,帮助你提升服务设计和服务创新的水平。 《这才是服务设计》 - 《This is service design doing》中文版 《系统之美》 - 《Thinking in systems: a primer》中文版 《用户体验可视化指南》 - 《Mapping Experience》中文版 《商业模式新生代》 - 《Business Model Generation》中文版 ...
以下是对40本大客户销售入门书籍的推荐盘点：一、综合大客户销售类 《买方立场》：从买家角度探讨销售准备和策略，适合初学者。 《价值型销售》：强调技术角度，对软件或工业品销售有价值。 《信任五环》：必读，心态锻炼的巅峰之作，适合软件单体销售新人。 《销售巨人SPIN》：必读，经典之作，包含“四...
以下是几本关于客户关系管理方面的书籍，供您参考：1.《客户关系管理》（作者：唐晓敏）：本书详细介绍了客户关系管理的概念、流程和方法，以及在实践中的应用技巧。通过案例分析和实证研究，阐述了如何构建高效的客户关系管理体系，促进客户满意度和企业发展。2.《CRM：客户关系管理原理与实践》（作者：王春明）：本书...
2、《客户关系管理:理念、技术与策略》作者:苏朝晖 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的研究成果,介绍了客户关系管理的理念与技术,着重阐述了客户关系管理策略,即客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等。本书深入浅出,通俗易懂,并且与工商企业的活动紧密联系,努力做到理论与实务相结合,从而增强了理论...
官方正版销售宝典经济管理哲学心灵修养成功励志书籍批发 湖北纸境书坊文化传媒有限公司 3年 回头率: 7.3% 湖北 武汉市 ¥4.56 成交1219本 销售心理学销售书籍把话说到客户心里去销售技巧书口才提升 北京图盛信息科技有限公司 6年 回头率: 10% 北京市 ¥42.00 成交78件 绝对签单 找对人说对话做对事...
一、综合大客户销售类 这个区域主要记录一些综合性销售书籍,适合刚入门没有体系概念的同学建立一个入门概念的。 1、买方立场 推荐指数:★★★(还行) 点评:书是好书,可惜这本书绝版了。从购买者的角度,来聊销售需要从话术上,从销售设计上,怎么去做准备,很适合刚入门同学,把心态调整好。 2、价值型销售 推荐指数...
1影响力 2人性的弱点 3谈话的力量 4⭐️非暴力沟通 二、自我管理 : 1八十二十法则,规划经历投入和规划经历投入, 2吃掉那只青蛙,把自己的时间或目标分解管理 三、解决方案 1销售巨人spin,解决方案,聚焦客户需求, 2新解决方案销售,竞争项目,锁定问题解决 ...