客户分级在客户关系管理中的应用 在客户关系管理工作中,客户关系管理系统很好地体现了客户分级的功能与特色。 1.确定合理的客户等级 客户关系管理系统可以根据历史交易的情况,如销售订单的金额或者客户信用状况等,从高到低将客户进行排序,然后按照预定标准,把客户分成A、B、C等级别。用户还可以在系统自动划分的基础上,...
“客户分级”帮助我们实现了精准定位不同层级顾客的特点,进而量身定做符合其口味的商品和服务项目。 △悟空CRM产品截图 比如说吧,对于那些长期支持我们成长的老用户来说,或许可以考虑推出一些专享福利计划;而针对初次尝试的新朋友,则可以通过赠送小礼物等形式快速拉近彼此距离…… 总而言之,只有不断探索和完善‘客户分级...
2. 不同价值的客户需求不同 每个客户为企业带来的价值不同，他们对企业的需求和期望待遇也就会有差别。为企业带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇，如更贴心的产品或服务以及更优惠的条件等。企业如果能区分这部分利润贡献大的客户，然后为他们提供有针对性的服务，他们就有可能成为企业...
为企业增添较大商业价值的关键性客户期许能得到不同于一般客户的福利待遇,如更周到的产品或服务项目以及更折扣的条件等。企业如果能界定出该些利润率重大贡献大的客户,然后为她们提供更多有针对性的服务项目,她们就有可能成为企业的忠诚客户,从而持续不断地为企业缔造更多的利润率。 例如,航空公司将客舱分为头等舱、...
“以客户为中心”并不代表以所有的客户为中心。企业的资源是有限的,在资源有限的条件下,企业投入要想获得较大的产出,就必须把有限的资源投入到能产生较大价值的客户身上,这就是客户分级的思想。 客户分级的原因 1.不同客户带来的价值不同 经验表明,每个客户能给企业创造的收益是不同的。对企业来讲,一些客户比另...
精诚CRM&PM系统中有一个非常重要的功能——客户分级别管理。在企业的运营过程中,会遇到各种各样的客户,传统的观念中——“顾客就是上帝”,但是这种观念已经不适合如今新型的客户关系了,有的客户不仅不是上帝,反而客户是魔鬼,企业的资源有限,因此我们就必须将有限的资源获得更多的收益,对客户的分级管理正是基于资源...