沟通的准则: --迅速的 --正确的 --容易理解的; ;业务沟通的常见障碍;沟通的基本技巧;Ear 耳朵;IGNORING 根本不听 PRETENDING 假装在听 SELECTIVE 有选择地听 ATTENTIVE 集中精力地听 EMPATHIC 设身处地地听;倾听的层次: -- 我在:安排一个好的环境。 -- 我在听:鼓励对方说话、保 持适当沉默、表示同感。
业务员沟通技巧与客情关系维护培训课件 先从案例开始〔１〕会议中向领导汇报工作 业务人员：低温没上来，货卖不动，经销商压力很大啊总经理：那你的意思是？业务人员：能不能搞点特价机带一带？总经理：现在你的区域的情况是怎样的？业务人员：格力新绿放得很低，我们只能用特价机跟进啊。总经理：……换成你，会...