建立“鑫旅程”数字产品体系实现对客户旅程的数字化管理。依托SAS系统和敏捷机制配置数据分析引擎及对应规则、模型,利用行内基础数据和渠道埋点捕获的客户行为数据,以“高汇聚,低耦合”的数据应用方式,持续观察和量化解析客户旅程,并通过优化功能、流程和界面等方式,不断提升客户活跃度、业务运营效率和风险管理能力。 创...
上海农商银行网络金融部总经理 王海涛 王海涛表示，上海农商银行以“普惠金融助力百姓美好生活”为使命，全面部署“坚持客户中心、坚守普惠金融、坚定数字转型”三大核心战略，围绕“以客户为中心”这条主线，紧抓客户体验优化，着力客户旅程管理，创建了 “鑫旅程”移动端数字客户旅程管理体系。在“鑫旅程”的构建过程中...
日前,上海农商银行“数字化客户旅程管理”(简称“鑫旅程”)项目获得由中国金融认证中心、中国电子银行网等联合举办的“中国金融科技创新大赛”全场荣耀奖。 客户旅程(Customer Journey)是指客户首次接触至下单并享受产品或服务期间的全过程。上海农商银行通过客户体验改造与重塑,在移动金融平台分析客户全流程接触体验和支撑...
上海农商银行网络金融部总经理 王海涛 上海农商银行网络金融部总经理王海涛参加了本次峰会,用“溯源五一年,征程十五载。砥砺浦江边,奔腾入大海。”简要介绍了上海农商银行从农村信用社改制为省级股份制商业银行,再到首发过会成为准上市银行的发展历程,并分享了上海农商银行在数字化转型道路上的实践探索。 为贯彻新发展...
上海农商银行网络金融部总经理 王海涛 王海涛表示,上海农商银行以“普惠金融助力百姓美好生活”为使命,全面部署“坚持客户中心、坚守普惠金融、坚定数字转型”三大核心战略,围绕“以客户为中心”这条主线,紧抓客户体验优化,着力客户旅程管理,创建了 “鑫旅程”移动端数字客户旅程管理体系。