1.電話応対の心がまえ 電話応対は音声だけのコミュニケーションであり、相手の表情や動作がみえない。したがって発声のしかたや声のトーン、言葉づかいが、電話の話し方だけでなく会社のイメージを伝えてしまうといっても過言ではない。 よい印象を与える電話応対のために、以下の点を心がけ...