Back Office Optimization(バックオフィス最適化)- バックオフィスのワークフォース機能を合理化し、コンタクトセンターにおける効率性の最大化とフロントオフィス・サービスとの一貫性を最適化することで、カスタマー・エクスペリエンスおよびエージェント・エクスペリエンスを向上させ...