同様に、小売企業の場合も、何千回にも及ぶインタラクションを通じて、顧客がオムニチャネルショッピング体験に何を望んでいるのかを把握したうえで、顧客のコンバージョンを図り、その生涯価値を最大化する店構えと販売内容を決めることが重要です。このような判断は、個人個人の行動では決まら...