上記のステップを進めていくにあたって、相手の気持ちを思いやりながら、事実確認をおこなうのが大切です。 クレーム対応の基本手順を理解し、解決につなげていきましょう。 基本手順1:謝罪し最後までクレームの内容を聞く クレームが発生した際は、「まずは謝罪し、最後までクレームの内容を...
お客様の話の内 と対応すれば、10 分ほどで済むかもしれないことが、 容をしっかり聞いて、 事実の確認、 状況の把握をする ■别让客人等待 延々1 時間以上の電話になる可能性もありますし、ま ようにつとめてください。 由于客人在打电话之前就已经满腔怒火了, 如果现在再 た、 口頭での謝罪で...
筆者が所属している企業、Printfulでも同様の対応を行っています。低評価の口コミの情報をまとめ、問題の根源となっている各部門へ個別に状況報告と状況の改善を求めています。このようにお客様からのご意見を商品・サービスの品質改善の原動力として活用をしています。
さよなら成功気取りのヒーロー 全開でしか得られない将来を まだ傷だらけでもない かすり傷も怖がる リアルタイムシンガーソングライター あぁ幸せだな お願い神様 もう少しだけこのまま 信じる神の違いで 戦争するこの星で 平和なフリをして 謝罪させるClingy(クリンギー) 先週クリス...
「セクシー田中さん」問題で小学館が謝罪 「調査、再発防止努める」 どこまで?SNSのデマ規制 「表現の自由」配慮、現状は業者の任意 漫画家の芦原妃名子さん死去 「セクシー田中さん」の原作者 松本人志さんのワイドナショー出演表明 驚いたのはフジ幹部だった TBSが旧ジャニーズ検証番組 タレント...
上記のステップを進めていくにあたって、相手の気持ちを思いやりながら、事実確認をおこなうのが大切です。 クレーム対応の基本手順を理解し、解決につなげていきましょう。 基本手順1:謝罪し最後までクレームの内容を聞く クレームが発生した際は、「まずは謝罪し、最後までクレームの内容を...