《银行柜员服务培训》课件.ppt,* * * * * * * * * * * * * * * * * 培训目标 提升服务意识 了解银行柜员的服务理念和服务承诺,提高职业素养。 掌握服务技能 学习规范操作流程,熟练办理常见业务,提升服务效率。 增强风险意识 了解银行安全防范措施,掌握风险控制要点,确
一、画好凝聚共识“同心圆” 宁波分行始终将柜员转型工作置于重要位置,分行运营分管行长叶青松、运营管理部负责人康玉鸣及分行转型内训师与项目组老师多次沟通,明确柜员转型深化培训的工作重心,聚焦总分行柜员转型目标与需求,结合总行恒暖主题、公...
为指导柜员做好营销服务支持工作,助力网点深化转型,恒丰银行重庆分行以“小步快走”模式持续加强零运融合及柜员转型。4月20日,恒丰银行重庆分行组织各经营机构负责人、零售分管行长及全行运营条线员工开展柜员转型能力提升培训。本次培训以“现场+视频”的方...
二、培训内容 1.银行业务知识 培训新柜员了解银行的各项业务,包括存款、贷款、外汇、理财、信用卡等,了解各类产品的基本特点和应用场景,掌握业务操作的流程和规范。 2.系统操作培训 通过系统操作培训,帮助新柜员熟悉银行的各项系统,包括核心系统、柜员系统、ATM系统等,掌握系统的基本功能和操作流程,提高工作效率和准确性...
柜员是银行的重要组成部分,他们直接面对客户,直接影响着客户对银行的印象和信任度。因此,柜员的培训显得尤为重要。本次培训的目标是提高柜员的服务意识和专业技能,使其能够更好地为客户提供优质的服务,增强客户满意度和忠诚度。 二、培训内容。 1. 业务知识培训。 柜员需要熟练掌握各项银行业务,包括存取款业务、理财产...
培训目标 1、了解银行柜员服务礼仪常识,改善行为规范培养职场良好习惯,塑造良好职业形象,提升个人工作绩效; 2、了解客户的情感和被尊重的需求学会在各种服务情境中正确运用服务营销,改善服务质量实现客户满意。 3、武汉银行柜员服务培训帮助学员熟练掌握各种服务营销技巧,尤其是处理客户投诉,弥补客户服务中出现错误的技巧,...
银行员工柜台培训方案 篇1 为适应金融业务发展的需要,更好应对市场经济的挑战,提高员工的综合素质,打造一支高素质、专业化的员工队伍,提升核心竞争力。根据分行有关实施意见,结合本支行的实际情况,特制定20xx年员工培训计划。 一、培训项目 1、业务技能 2、职业素质 ...
奋斗驱萧索不负少年时柜员上机实操培训辛鑫、张晓琳、王英迪老师全方位多层次教授了柜员对公业务,用丰富的课程内容、系统的知识体系,结合生动实际案例,深入浅出为大家讲解了什么是单位存款上机操作、网上银行介绍及操作。课堂上结合柜员工作和学习需求...
礼仪,跟言行作为一名柜员是很必要的东西,在次培训中一开始就是礼仪上的培训,落实到了我们没一位柜员,这次的礼仪培训为期是三天,从我们的言语表达方式,日常的业务术语,到我们行为举止,接待客户的方式,短短三天让我看到了很多的学问,礼仪这门功是我们学不完的,一名优秀的柜员在礼仪上一定有非常高的素质,我们在这几...
下面是银行培训新柜员的一般步骤: 1.招聘和选拔:银行会在人力资源部门负责招聘和选拔新柜员。这通常包括发布招聘广告、筛选简历、面试候选人等。 2.入职培训:新柜员一旦入职,通常会接受一段时间的入职培训。这个阶段的培训旨在帮助柜员了解银行的内部运营、核心价值观以及各项规定和政策,以及介绍银行的产品和服务。 3....