公关危机可以产生,也可以消除,并非一尘不变,在现代市场经济条件下,处于动态环境中的星巴克,虽然此事件被广泛传播,但星巴克反应迅速,通过权威机构丁香医生的辟谣,造谣的微信账号被举报,星巴克也给媒体在4月1日发布了声明,还附上了一份全美咖啡行业协会相关公告的图,通过有权威的渠道对谣言进行澄清,及时加以把握和处置,...
星巴克的问题在于态度不诚恳、推卸责任、无视国情以及差别待遇，产品质量和服务水平问题频发但未得到改进。此次事件加速了舆情发酵，将争议升至民族大义层面，加速了矛盾升级。危机启示 跨文化公关需“近人情”。星巴克作为跨国品牌，在全球推行“激发及孕育人文精神”的企业文化。但“重庆星巴克驱警事件”背离...
事件初期,网友抨击星巴克驱警行为令人觉得不可思议,随后立即有自媒体及网友质疑民警是否违背条令,指出民警占用星巴克外餐场地“于理不合”。 驱警于“情”不符——国内外文化差异 网友抨击星巴克驱警不合“情”,缺乏人文关怀,随后立即有文章举例2019年美国亚利桑那州坦佩店因“客人”看见警察“感到不安”而驱离;言外...
我在路上要是看见谁拿着星巴克我就上去给他一jio 2年前 110 分享 回复 展开2条回复 春风醉李 ... 我说句话在这里等着应验,这个事很快就会过去,因为很大一部分人不长记性,所以星巴克不担心 2年前 49 分享 回复 展开1条回复 滨州墙体印章 印油厂家 ... [暗中观察]我怎么感觉这是员工的个人素质关系,跟星巴...
一、星巴克驱赶民警事件——公关要展现人文情怀 2022年2月13日,网络上有人曝光称重庆磁器口星巴克店员发现4位吃盒饭的民警坐在店外客区就餐后,便要求他们换到其他的地方吃,并且称民警在这吃盒饭将会影响整个门店的品牌形象。事件发生之后,在网络上引起了极大的喧哗讨论,在多个本地生活以及点评类的网站上,部分星巴...
关于对星巴克报道的论点、论据、逻辑、事实考证以及经济学角度的分析等,不想做太多的评价。我只想谈些个人很片面的感受,权做对这个传播事件的记录和观察,并试图解析社交媒体时代,一场不需要危机公关的公关。 所谓危机公关,从最简单意义上说是要理论一下谁对谁错(注意,我是说“从最简单意义上说”)。换句话说,是...
对不起，我们做错了，我们以往有错误，所以我们要承担这个损失，我们要拿出百倍千倍的注意力，来注意这个问题，以免以后再犯错误，正是星巴克这样迅速的危机公关，所以一场大祸消于无形，最终全美没有掀起抵制星巴克的浪潮来。所以这件事儿，咱们来看农夫山泉，很多人说农夫山泉挺委屈的，他们没有故意要媚日，但是你...
美国费城(Philadelphia)警察局长罗斯(Richard Ross)周四(4月20日)出席记者会,向上周四(4月12日)在星巴克门店被捕的两名黑人道歉。他表示,自己指涉事警员并无做错什么,令事态恶化。 本身也是非裔的费城警局长罗斯(Richard Ross)上周六(14日)评论事件时,曾强调警方只是依法办事,当日行动并无问题。
案例|星巴克因驱警事件陷形象危机,跨⽂化公关还需“近⼈情”舆情综述2⽉13⽇,重庆磁器⼝星巴克店被曝“驱赶”在门⼝吃盒饭的民警并恶意投诉,引发热议。@星巴克中国 公开道歉,但被质疑缺乏诚意,磁器⼝店被送⽩花、扔鸡蛋,遭主播围攻及⽹友刷差评。风波尚未平息,星巴克于2⽉16⽇宣布涨价。⽬前...
这一举动在社交媒体上迅速发酵,被部分网友戏称为罗永浩的“唯一败绩”。尽管事件以罗永浩与星巴克的和解告终,但整个过程无疑对其公众形象产生了微妙影响,一方面展示了其直率、敢于自嘲的一面,另一方面也可能被解读为对品牌服务规则的轻视或无知。 网友的反应与社会共鸣...