1、建立明确淘宝客服培训体系、成长通道 新加入客服团队中的大部分伙伴工作年限都不长,他们或是刚毕业不久,或是刚刚进入这个行业。所以当有新员工加入时,你需要让他们了解自己可能的发展渠道或路径。应该让新员工有接触公司其它工作领域的机会,这是进入客服部的一个发展通道。在客服部的另一个发展通道就是进入部门的...
等级分为三挡、分别是金牌客服团队、银牌客服团队、黑牌客服团队;金牌客服团队代表客服接待先进团队、银牌客服团队代表客服接待上游团队、黑牌客服团队代表反面典型。注:试运行期间优先进行金牌客服团队、银牌客服团队评选,黑牌客服团队暂不评定。 2、等级评定标准 金牌客服团队评级体系: 新灯塔综合服务分(达标)+月客服评价...
如果还是油盐不进的人,那就能够进入下一个环节。 3筛选该筛选的 任何团队时间长了有个无法防止的问题,便是会有老职工。针对老职工的筛选问题,许多团队采取的拖”政策,有的讲历史遗留问题,有的讲那些年的爱情,一个老板要是开掉老职工,也会给人冠上冷血无情,不知恩义之类的字眼。所以只需不犯原则性的大过错,...
1、淘宝客服的基础工作要做好 客服是为淘宝买家服务的,所以整个订单的生成过程一定要非常熟悉。还有就是客服是为消费者服务的,所以一定要熟读消费者保障规则。 2、淘宝客服的售前准备 客服既然是为消费者服务,那么对于产品、活动、心理都要做好准备。产品准备,无非是要了解好产品的规格、消费人群、产品特点,这样对于...
这时淘宝客服就要跟踪这个订单到哪里了,若快到买家手上的话,则告知买家等待包裹到达后拒签即可,待包裹调回收到货后,再为买家办理退款。 2)订单还未发货 这种情况下,客服要先通知审单,避免快递发出而造成不必要的损失,待审单处理好后,即可为买家处理退款。记住一定要先确认货物还未发出,且订单取消后才可办理退款!
个人作案流程:公司有在各大网站APP等投放广告 比如快手 业务员寻找意向客户签约 并用公司账户收取保证金(服务费)、金额和团队分工:金额写了36万 分工嘛 公司投放广告应该是高层在弄的东西 然后就是招商人员与达成意向的客户签约收取费用,再就是客服部也可以说是售后部门给客户开通装修店铺上架产品 推广等等整个公司...