客服管理制度 篇1 为了规范公司客户服务体系,提高服务质量,增强公司员工服务意识,树立公司形象,创建公司品牌,确保客户服务工作正常有序的进行,使经销商和客户(以下简称为客户)成为公司坚实的合作伙伴,现结合公司实际情况,特制定本制度。 一、客户服务原则 客户服务部秉承“客户至上”的服务宗旨。以专业的水准,专注的精神...
客服部管理制度1 1.0计划管理 1.1根据本公司经营管理的总体目标,客服部需定期制定出各种配套计划,使工作更加主动、有效和协调。 1.2主要计划有: 1.2.1编制和控制本部门的各项预算。 1.2.2根据所管辖物业的具体情况制定当月工作计划。 1.2.3定期制定培训计划并监督实施。 1.2.4制定好本部门物资设备的采购计划。 2.0...
客服制度管理 篇1 一、总则 公司秉承“技术为本,务实创新,客户至上,服务第一”的经营理念,体现温馨、温情、温暖的服务宗旨,提高顾客满意度为指导方向,追求最完善的客户服务。 二、服务承诺 专业安装:我们拥有专业安装人员,免费上门设计、安装,根据客户要求,我们以专业的水准为其选定合适的安装地方,力争让顾客称心、满...
外包客服浅谈——宫伯说呼17 外包客服最重要的三个因素:指标、风控、成本。前两者决定了你能不能接项目,第三个决定了项目是否赚钱。 甲方给的指标一般跟自营的呼叫中心差不多,接通率(服务水平)、满意度、一次解决率等。要完成这些指标,也跟传统的呼叫中心管理相似,包括招聘、培训、排班、现场管理、数据分析等等,...
职责概述:负责公司开发项目的客户管理、售后服务工作 任职资格 教育水平:本科及以上 专业背景:管理及房地产相关专业 工作经验:2年以上相关工作经验 知识要求:客户服务相关 专业技能或能力:客服管理,良好的沟通能力、协调能力、IT系统运用能力 此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求 ...
1.客服服务信念 2.客服具备的基本素质 3.客服部门日常工作管理制度 4.客服日常工作流程 5.客服的基本要求 6.客服所需要的内涵,品格要求 7.发货、退换货流程 8.客服惩罚制度 9.客服工作奖励制度 一、客服服务信念 热情——以饱满的热情对待本职工作,对待客户及同事 ...
制定好客服部物资的管理计划。与行政部门充分配合,做好客服部物资设备的采购、领用、保养、更新等各项工作,以减少资金的耗费与占用。 5.0质量管理(落实到物业客服) 培训员工树立质量意识,实行全面质量管理。通过对客服部各项工作质量标准的制定、实施、检查、改进,再制定、实施、检查,使之成为一个循环往复螺旋上升的过...
现代客服系统需要借助大量数据支持,收集客户地反馈以及意见,及时分析其中的趋势与问题。通过分析客户的留言以及评价客服管理者可以发现产品或服务中可能存在的隐患。如果某个产品经常收到发热严重的反馈那就表明产品本身可能存在质量问题。客服需要及时与相关部门对接。做好问题的反馈与处理。 另一大模块是客服人员绩效管理...
客服管理是企业运营中不可或缺的一环，优秀的客服团队能够为企业赢得口碑，提升客户满意度，进而促进业务增长。然而，客服管理并非易事，需要掌握一定的技巧和方法。一、建立清晰的客户服务标准需要明确客户服务的标准，包括服务态度、响应时间、解决问题的效率等方面，可以确保团队成员都明确自己的职责，从而为客户提供...