Qualitätsmanagementsysteme nach der Normenreihe DIN EN ISO9000 werden mittlerweile in vielen Branchen eingeführt - vor allem im Dienstleistungsbereich. Auch wird zunehmend die Möglichkeit diskutiert, die Qualität an Schulen und Hochschulen gemäß dieser Normenreihe zu prüfen. Der ...