たとえばNTT Comは、2011年からSalesforceを主に営業プロセスのマネジメントに利用し、CXの改善につなげてきました。同様に、他の2社でもそれぞれSalesforceを導入し、Webサイトやコンタクトセンターなど、さまざまな顧客接点におけるCXの推進に活用してきました。
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ステアリングコミッティが中心となってグループ全体の意見・要望を吸い上げ、 標準機能でSalesforceを全体最適化。あらゆる顧客接点の情報を一元化する アカウントスコアカードでCX向上を実現するなど、データドリブン文化が定着。 NTTコミュニケーションズ株式会社は、株式会社NTTドコモおよびNT...