J.D. Power中国区资深研究总监谢娟表示:“这些选择原因均与服务质量和消费者满意度密切相关。对经销商来说,夺取消费者忠诚度和钱包的战斗从一早就开始了。新车质保也许依旧可以帮助授权经销商保持相对较高的到店率,却无法保证相应的消费金额及市场份额。” J.D. Power 中国区资深研究总监谢娟 研究还发现,受访的拥...
销售服务满意度由购车客户满意度和战败客户满意度共同构成,战败客户意指认真考虑了某品牌却最终购买了其他品牌的消费者。 研究显示,主流车和豪华车在到店接待和店内看车环节的满意度表现不相上下。豪华车品牌的在线体验相对更好,而主流车品牌在入店前沟通和试乘试驾两方面的优势更明显。 通过了解,豪华品牌很多都提供...
7月23日下午,J.D.Power中国区总裁苏骏先生、广汽本田汽车有限公司副总经理、广汽本田汽车销售有限公司副总经理,兼第一事业本部本部长袁小华先生等领导莅临广汽本田狮山时利和店进行了参观访问并予以指导。 苏总裁、袁总一行对广汽本田狮山时利和店销售展厅、售后区域、综合业务等区域进行视察并给予指导意见。广汽本田狮山时...
就在刚刚发布的《2023中国汽车保值率风云榜》半年榜单中，有一款车非常引人注目，它就是北京汽车BJ40，在本次获得了紧凑型SUV第二名的好成绩，并且还是唯一上榜的硬派越野车。其实不只如此，在2022年，BJ40也曾夺得紧凑型SUV自主品牌第二的出色成绩；2021年中国汽车保值率榜单上，BJ40更是获评紧凑型SU...
面临新零售转型的时代背景,经销店亟需通过智慧门店实现数字化赋能和减负以获得竞争优势。智慧门店实是一个系统性集成工程,由硬件、安装、维保、管理、能力提升多个模块组成,能有效帮助车辆和人员的智能化管理,提高售后运营效率。 智能门店 1.0 早期硬件铺设 流程智能化:利用智能硬件,辅助人工优化流程 数据自动化:通过智能...
也就是说，线上没做好，人没到店，先走一半……且看本次销售服务度排名榜单 豪华车的座次变动，可谓非常巨大，林肯品牌异军突起，以高出排名第二的奥迪品牌11分大幅超前。而J.D.Power的研究报告中也指出：“豪华车用户更看重车辆介绍和议价过程中的数字化应用，试乘试驾对主流车用户影响更大。对豪华车和主流车...
90后潜在消费者入店前的流失比例最高，数据来源：J.D. Power（君迪）90后潜客与实际车主对车辆评价产生的巨大差异说明了渠道推广初期的影响力上较为薄弱，90后潜在车主无法通过信息渠道获取到有效的车辆感知信息。同时，入店前极高的流失比例也说明经销商端在吸引90后入店等售前环节仍有很大提升空间。对此...
新车买回来不到4个月,就出现了严重的左前轮异响以及变速箱异响,在4S店维修几次都解决不了问题,最后还表示这是正常现象。唐先生对于车辆安全问题已经怕了,希望能够退换车。 案例三:变速箱异响索赔被拒绝 车主:就因为我不在店里购买燃油宝? 同样遇到变速箱异响问题的还有来自新疆乌鲁木齐的蔡先生,蔡先生在米东华奥奥...
一套基调统一、逻辑主线和框架结构清晰、呈现方式便捷高效的经销商运营标准手册,对于构建和谐客户关系,强化客户体验,打造全新品牌和经销店形象,实现全新产销目标,推进新业务增长,都将起到积极的促进作用。 本文作者:王磊,J.D. Power中国区汽车零售咨询事业部团队负责人...
近日,消费者洞察与市场研究机构J.D. Power发布了2020中国汽车销售满意度研究SM(SSI)。研究显示,入店前就已放弃汽车购买的消费者比例连续四年增加,从2017年的10%上升到2020年的43%。 事实上,随着中国汽车市场正式步入存量市场阶段,入店前的客流弥足珍贵,而消费者在购车早期阶段的流失率逐年增加,应当引起汽车品牌和...