サービス需要を正確に理解し、それに対応することで、企業は過不足なくサービスを提供することが可能になり、コスト削減と顧客満足度の向上を達成できます。通常、需要管理では次の3つの主要な活動が行われます。 分析 サービスデスクが収集するデータ(インシデント件数、リクエスト件数、問題数...