通常、需要管理では次の3つの主要な活動が行われます。 分析 サービスデスクが収集するデータ(インシデント件数、リクエスト件数、問題数など)、ネットワーク使用状況、アップタイムを追跡することにより、既存客によるサービスの使用状況を分析します。 これらのデータは、事業活動パターン...