このカスタマージャーニーを通じて、顧客が商品やサービス、ブランドに対して抱く意識や感情を最適化していくこと、つまりロイヤルティマーケティングがますます重要になってきているといえます。 |顧客ペルソナを加味したカスタマージャーニー 現代の基本カスタマージャーニーは5Aですが...