このことはカスタマージャーニーにも多大な影響を与えています。SNSやブログ、メールなどのデジタルメディアによる顧客の情報の発信や受信を一連の行為として受け止めていかなければ現代のカスタマージャー二ーを正しく理解することはできないのです。 昔のマーケティングは今振り返ると、...