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このeBookでは、セールスフォース・ドットコムが主催した「Executive CX Forum 2017」の講演の模様を収録しています。なぜ今顧客経験が重要なのか、および実践法について「株式会社パルコ様、株式会社ゴルフダイジェスト・オンライン様の事例をもとに紐解いていきます。