商品そのものに対する満足度は短期的な売上をつくることに役立ちますが、これからはそのような視点だけでマーケティングをおこなっていても競合優位を実現できません。ロイヤルティがあれば値引きを要求することはないため、長期的な売上、そして利益につながります。企業活動の中では短期の...