查看完整题目与答案 参考解析: 《质量管理方法与工具》P134,(二)APQC流程分类框架结构,APQC流程分类框架将组织的流程分为经营过程、管理与支持服务过程两大类共计十二组。经营过程细化为五大流程: 制订愿景和策略 、 设计与管理产品和服务 、营销产品和务、 交付产品和服务、管理客户服务。 AI解析 重新生成最新...