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Microsoft Dynamics 365 Customer Service を使用したケースの自動作成やキュー管理など、カスタマー サービス機能のビジネス プロセスを改善します。 日本語 プライバシーの選択 テーマ Cookie を管理する 以前のバージョン ブログ 投稿 プライバシー 利用条件 商標 ©...
リアルタイムで会話を解析し、最適な回答をサジェストする ベテランオペレーターと新人との対応力の差を埋めるのも、AIを活用すれば可能になります。顧客からの問い合わせに対して、どの資料を参照し、どの情報を使って顧客に回答するのか。この一連のプロセスをAIが学習し、音声認識や自然言語...
Bader HamdanはTwilioのプラットフォームパートナーシップのグローバル責任者です。彼とそのチームは、相互の顧客ジャーニーに即した製品統合やマーケットプレイスの提供について、エコシステムと共同革新を行うことにより、#TwilioPartnersの戦略や市場参入を再構築し、喜ばれる顧客エンゲージメン...
利用者にとっては、コールセンターにありがちな長い待ち時間がなくなり、自分の都合の良いタイミングで企業とコンタクトができます。 想定ユースケース例: 例えば旅行代理店において、AIが音声やチャットにてお客様からのツアー予約やお問い合わせに対応。追加オプションなどAIでは解決で...
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