这离不开客户忠诚,它来自客户满意,而客户满意来自卓越的服务,来自满意的员工。 企业一定不要忽视员工的重要性,也许在理论高度上他们不如我们的经销商、老板或者其它高管,但他们才是真正一天到晚和客户打交道的人,他们也才是真正懂得客户需要什么、想要什么的人。 只有让内部的客户也就是员工满意了,员工才能愿意创造...
以一家企业良好的客户服务为例,说明客户服务对企业的意义。内容包括:(1)企业基本情况分析;(2)企业客户服务战略;(3)企业客户服务管理制度及服务表现;(4)公众对该企业
如下“地图”,横向是各个阶段与环节,纵向是衡量这一环节的企业表现。这样,对客户的亏欠之处就很清晰地呈现出来,改进方向也就很清楚。 比如,餐饮店在客户排队等待时招待不周,那么为了不浪费他人的宝贵时间,餐饮店是否可以设立一个“文化角”,可以播放专家演讲视频或者摆放书籍,大家可以在等待的时间里随时获取一些有价值...
建立客户导向的服务理念，始终以客户需求为中心；合理分配资源，提供高质量的产品和服务；建立完善的服务流程和标准，确保服务的一致性和可操作性；培训和激励员工，提高服务意识和专业水平；不断改进服务，积极收集客户反馈和意见，及时进行调整和改进。
客户服务 C. 客户维护 D. 客户理念 125. 企业在开展客户服务所必需的各种物质条件称为( C )。 A. 服务地点 B. 服务条件 C. 服务硬件 D. 服务环境 126. CRM是( C )。 A. 销售自动化 B. 客户信息管理 C. 客户关系管理 D. 客户关系营销 127. 未来企业的竞争会集中在非价格竞争上,所以( D )在...
B. 理财顾问服务是一项专业性很强的服务,要求从业人员有扎实的金融基础知识 C. 理财顾问服务对银行理财产品实现的是顾问式、组合式销售,能够提高业绩 D. 理财顾问服务涉及的内容非常广泛,要求能够兼顾客户财务各个方面的需求 E. 商业银行在理财顾问服务中提供建议,最终决策权在客户,收益或风险由银行和客户共同...
(1)( × )客户服务包括客户和企业的客户服务部门。 (2)( × )客户服务是一个附加服务,目的只是为了获取经济利益。 (3)( √ )客户服务是一种增值服务,可增加购买者所获得的效用。 (4)( √ )物流客户服务应从属于附加产品的范畴,它不同于一般传统意义上的服务,而是强调其是能够为所有供应链成员实现价值增值...
最近密集跟一些同行前辈交流,反复提到:“解决企业用户的什么问题?需求强度多大?市场上是否有同类产品,有何优势?”经过反复思考,结合实践,发现延伸出来几个问题:服务什么类型的客户?产品解决的问题属于链路中的哪个环节?这个环节在企业运营过程中占据什么样的位置?能带来多大的影响?是否存在链路多节点耦合?能否单节点评价...
1、品质第一,顾客至上。 2、诚信是金,服务用心。 3、顾客是企业发展的源泉。 4、客户满意永远是第一追求。 5、顾客的成功就是我们的成功。 6、以质量为生命,以客户为中心。 7、革去不良习惯,提升服务质量。 8、引领市场,创 - 梅南欢记家禽,旺天下生态养殖于202
场景是一个过滤器,把非目标客户过滤掉,把真正的用户沉淀下来;场景是一个转化器,把目标客户的潜在需求激发出来,转化为购买率。 4.场景赋予产品意义 场景思维是一种在消费进化基础上的深度全面思维,它不仅关注用户的物质性、功能性需求,更关注用户的精神性、情感性需求;不仅仅关注产品的形式、价格,更关注用户的消费...