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中英人寿总裁崔巍通过洞察深思、廿年风华和重构共生三个维度,向与会者分享了关于未来中国寿险市场的机遇、挑战以及对未来行业的展望。通过看行业、看市场、看客户“三看”发现行业趋势,,崔巍表示“单纯以保费论英雄的时代结束了,保险公司和经代公司到了重构关系的时代,站在保险公司角度讲,坚持长期主义的公司希望与经代...
今年4月份,麦肯锡咨询公司发布了最新报告《保险2030,人工智能对未来保险的影响》,该份报告畅想了10年后,人工智能时代下的保险业,指出人工智能及其相关技术将对保险行业的各个方面产生巨大影响,从分销到承保,从定价到索赔。小观觉得极富借鉴意义,分享给读者大大们,本文由蒋程达编译。 欢迎来到保险的未来 我们先透过客户...
调研方法:通过2024年8月的消费者和代理人调查,收集超过5000名消费者和500多名代理人的反馈。 主要建议:提出战略干预措施,以最大化保险行业的潜力和价值。 保险实务 在即将到来的“技术”中将印度保险从增长转向价值 2024年11月 版权所有©2024麦肯锡公司。保留所有权利。 封面图片:©blackdovfx/GettyImages所有内...
如何拥抱进化,拥抱消费者?这需要车企从产品创新、品牌管理、客户触点、组织架构等诸多方面开展变革: 产品创新:从“给消费者提供现有产品”进化到“围绕消费者需求开发产品”; 品牌管理:从“有些品牌天生就应享有高溢价”的阶层感,进化为“品牌应给消费者带来独特价值”的紧迫感; ...
对客户服务领导者来说，2024年将是充满变革的一年。在面临数十年来最大的挑战时，客户服务领导者必须同时应对迅猛发展的AI技术、严峻的商业目标以及日益增长的客户期望。麦肯锡的全球调查显示，多数公司正同时在这些方面挣扎。人类服务向AI技术转变可能是客户服务史上最剧烈的颠覆，如何在实现高效数字化服务的同时，保留...
麦肯锡对2024年客户服务的展望揭示,随着Z世代消费者更倾向于使用电话,而婴儿潮世代转向数字聊天,人工智能技术的兴起正彻底改变着客户接触中心的运作方式。对客户服务领导者来说,2024年将是充满变革的一年。 在面临数十年来最大的挑战时,客户服务领导者必须同时应对迅猛发展的AI技术、严峻的商业目标以及日益增长的客户期...
18、展望亚洲财险业的未来这些新兴风险的出现,增加了市场对于可靠且能适应不断变化风险环境的保险解决方案的需求。 19、1保险行业全球保险业报告麦肯锡对牛津经济研究院2024年10月29日所发布全球经济数据的分析。 20、2瑞展望亚洲财险业的未来再保险2024年SigmaReport。 21、3JuannHHung,RongQian,《为何中国的储蓄率如...
“电动化与智能化的‘一日千里’正塑造并改变中国消费者的喜好;而消费者的喜好及行为变化,也在反向影响并敦促中国汽车工业更加紧密地拥抱电动化与智能化。这种相互作用不仅关乎中国汽车行业的未来,也将深刻影响今后5至10年全球汽车行业的技术发展及竞争格局。”就中国汽车市场消费趋势的变化,近日,麦肯锡全球董事合伙人、...
麦肯锡对2024年客户服务的展望揭示,随着Z世代消费者更倾向于使用电话,而婴儿潮世代转向数字聊天,人工智能技术的兴起正彻底改变着客户接触中心的运作方式。对客户服务领导者来说,2024年将是充满变革的一年。 在面临数十年来最大的挑战时,客户服务领导者必须同时应对迅猛发展的AI技术、严峻的商业目标以及日益增长的客户期...