“不了解”的比例很小(5%以下),故在满意度评价中剔除“不了解”一项计算满意度的公式是:满意度=“很满意”比例*100分+“满意”比例*80分+“基本满意”比例*60分+“不太满意”比例*30分+“不满意比例”*0分.这里,100,80,60,30,0就是权数的意思如果将等级和分值分为满意(100分)、(80分)、一般(60分)...
个人客户满意度分级为()。A、非常满意、满意、一般满意、不满意、非常不满意B、非常满意、满意、不满意、非常不满意C、满意、不满意、一般D、以上都不是
五个级度为:很不满意、不满意、一般、满意和很满意。 1.很不满意 指征:愤慨、恼怒、投诉、反宣传 分述:很不满意状态是指顾客在消费了某种商品或服务之后感到愤慨、恼羞成怒难以容忍,不仅企图找机会投诉,而且还会利用一切机会进行反宣传以发泄心中的不快。 2.不满意 指征:气愤、烦恼 分述:不满意状态是指顾客...
客户满意分级通常可以根据客户对产品或服务的评价来进行,一般可以分为以下等级: 1.非常满意:客户对产品或服务非常满意,他们对产品或服务的性能、质量、服务等方面给予了高度评价。 2.满意:客户对产品或服务的性能、质量、服务等方面有一定的评价,但相比非常满意等级,他们的评价相对较低。 3.比较满意:客户对产品或服...
非常满意满意一般不满意非常不满意属于五分分类方法。根据查询相关公开信息显示，这是一种常用的评价或调查问卷中常用的分类方法，称为“五分法”，其意思是将回答者的态度或满意度等分成五个等级，分别是非常满意、满意、一般、不满意和非常不满意，这种分类方法通常用于收集和评估人们对某项服务、产品、...
在变量“服务满意度”中录入值为1、2、3、4、5,分别表示非常满意、满意、 一般、不满意和非常不满意。如果计算平均分值时,“服务满意度”平均分越 低表示越满意,这与通常认知不符。因此,需要对“服务满意度”取值调整, 将原来录入的1、2、3、4、5对应改为5、4、3、2、1表示非常满意、满意、 一般、不...
个人客户满意度分级为()。 A. 非常满意、满意、一般满意、不满意、非常不满意 B. 非常满意、满意、不满意、非常不满意 C. 满意、不满意、一般 D. 以上都不
顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100%。该指标适用于单项简单指标的顾客满意测量，不易全面反映顾客对产品的需求和期望，故不利于使用。公式为：Sj=1/n(∑Si)式中：n为回收的调查表数；Si为第i张表的评价分数。根据每个单项的顾客满意度，采用加法规则计算综合的顾客满意度，公式：S=∑λjSj式中：...
在某企业开展的员工满意度调查中,“员工对自己岗位的态度”问题的回答选项分为非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意,其所采用的计量尺度为( )。 A、定序尺度 B、定类尺度 C、定距尺度 D、定比尺度 查看答案解析 点击进入“每日一练——免费在线测试”>> 初级经济师:每日一练《初级财政税收专业知...
满意度的分类方法。用于评估客户对产品、服务或体验的满意程度。这种分类方法用于市场调研、客户关系管理等领域，以了解客户的需求和意见，优化产品或服务，提高客户满意度。