[岗位职责]:协助店长对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作。包含前台服务员的全部工作内容。 [工作内容]: 日常服务和经营管理工作: 1. 店长不在酒店时,根据授权负责酒店运行管理;在客房主管和客房领班不在 时,行使客房主管职责。 2. 协助并指导前台服务员按标准完成各项工作...
岗位职责: 为宾客提供热情、迅速、准确、礼貌的接待入住、预定和离店服务,在服务过程中树立酒店的良好形象。 准备号当班所需的各种服务器具、表单,了解和掌握每日房态与周转情况,了解预定情况及重要客人和团队的抵离时间,并能根据要求,保证排房的准确合理。积极推销客房及酒店其他产品,以提高酒店经济效益。 熟练掌握VIP...
1. 岗位名称:前台接待员 2. 岗位职责: (1)负责接待来酒店办理入住、退房的客人,为他们提供优质的服务; (2)解答客人的疑问,提供相关的旅游信息和建议; (3)负责登记客人的住宿信息,确保资料准确无误; (4)处理客人的投诉和意见,及时向上级汇报; (5)参与酒店各项活动的组织和实施。 3. 工作内容: (1)接待客人...
并热情替客人联系或介绍到本酒店其他餐厅就餐。服务员岗位职责: 1、按照规格标准,布置餐厅和餐桌,做好开餐前的准备工作。 2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。 3、按服务程序迎接客人入座就席,协助客人点菜,向客人介绍特色或时令菜点。 4、仪容整洁,不...
酒店前台的工作介绍 酒店前台是酒店中最重要的岗位之一,主要负责酒店接待、服务和安排客人的工作。具体工作包括: 1.客人接待:在酒店门口迎接客人,并协助来宾进入酒店。随后引导客人到接待台处理入住手续。 2.入住登记:核对客人身份和房价,确认预定信息并办理入住手续。并向客人介绍酒店的设施和服务。 3.账务结算:对...
本文将介绍酒店前台岗位的职责和技能要求,以及成为一名优秀前台员工的关键要素。 岗位职责 酒店前台岗位的主要职责包括: 1.接待客人:负责迎接客人入住、办理入住手续以及提供必要的信息和帮助。 2.办理入住和退房手续:核对客人信息、领取押金、发放房卡等。 3.处理客人投诉:及时有效地解决客人的问题和投诉,确保客人满意...
1、协助前台部经理做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围。2、参加主管例会,及时T解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。3、负责编制员工工作表,合理安排下属的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达...
酒店前厅接待员工作职责:1、热情主动,语言要有亲和力,使客人感到舒适,不卑不亢、不急不躁。 复制 4. 酒店前厅接待部,主要工作内容是:负责酒店的客房、餐饮等相关事物。 复制 5. 前台接待员工作职责:负责来客引领、客房服务、餐饮服务、会议服务及相关工作。 复制 6...