根据团队客人到达时间,提前排房,准备房卡; 如团队客人分散到达,按散客预定入住接待流程操作; 注意事项 登记入住必须严格遵守:“三必须,五不准”;如 VC 房不足,通知客房部及时赶房,并与客人做好解释工 作; 可适量抽查做好的房卡,确保房卡的有效性; 4.办理入住 按照提前与负责人沟通好的方式办理入住,做好宾客...
根据团队客人到达时间,提前排房,准备房卡; 如团队客人分散到达,按散客预定入住接待流程操作; 注意事项 登记入住必须严格遵守:“三必须,五不准”;如 VC 房不足,通知客房部及时赶房,并与客人做好解释工 作; 可适量抽查做好的房卡,确保房卡的有效性; 4.办理入住 按照提前与负责人沟通好的方式办理入住,做好宾客...
酒店接待工作应该注意事项前台 一、接待散客入住程序及注意事项:1 当客人进入大厅,距总台两米远时,应目视客人,向客人微笑示意,并问候:“先生/小姐,您好!(早上好/下午好/晚上好)”。(1)如正在接听电话,只需目视客人,点头微笑,示意客人稍候。(2)如正在处理手头文件,应随时留意客人的到达。2 确认客人是否预订(1...