1、收集消费者信息就像作战时收集情报一样，它直接影响到后面的销售决策。2、前期：当销售员接近一个客户的时候，要做的第一件事情就是搜集相关信息。后期：逐步完善客户信息，进行分类和备注，为他提供更贴心的服务。3、客户来源信息：市场活动、广告影响、业务人员开发、合作伙伴开发、老客户推荐等。