二是甄选两类6个指标。两类分别为性能指标及运营效果指标，6个指标包括语音识别准确率、问题识别率、意图理解准确率、交互准确率、问题解决率和智能分流率。三是提出两种评价方法。建设性地提出抽样法与报表法两大指标评价方法，明确了抽样法的必要样本量，增强了经抽样所得的指标结果的科学性。四是明确一套服务评价...
二是甄选两类6个指标。两类分别为性能指标及运营效果指标,6个指标包括语音识别准确率、问题识别率、意图理解准确率、交互准确率、问题解决率和智能分流率。三是提出两种评价方法。建设性地提出抽样法与报表法两大指标评价方法,明确了抽样法的必要样本量,增强了经抽样所得的指标结果的科学性。四是明确一套服务评价体...