电商客服 1.通过淘宝旺旺/京麦为顾客解答疑问及产品咨询; 2.当客户咨询时为客户推荐合理的产品。 3.熟练使用网店工具以及插件,认真心细,吃苦耐劳,有淘宝工作经验者优先。 任职资格: 1.有半年以上电商平台店铺售前工作经验优先,接受无经验; 2.有较快的打字速度以及较强的沟通能力,熟悉淘宝售前的服务流程; ...
网店客服岗位职责/工作内容 岗位职责: 1、公司在线网络交易平台的在线客服; 2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易; 3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进; 4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等。 任职要求: 1、有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰; ...
淘宝客服 办公室坐班 售后客服 不含销售的客服工作 企业内部客服职位 正常工作制 电商客服 1、在线聊天工具(旺旺)解答顾客问题,; 2、维护客户关系,促进互动; 3、跟踪订单、查件、修改价格等最基本的客服操作工作; 4、维护好公司店铺与客户关系,注重服务质量,提升店铺形象; ...
《网店客服》是电商精英系列教程之一。图书目录 第1章 新员工入职培训 1 1.1 心态和状态 2 1.2 企业文化 5 1.3 客服的职业价值观 13 1.4 如何成为优秀员工 18 第2章 售前的知识储备 25 2.1 品牌价值培训 26 2.2 产品知识培训 28 2.3 促销活动送达 45 附件1：品牌说明书模板 48 附件2：促销活动...
《网店客服》是2016年电子工业出版社出版的图书，作者是阿里巴巴商学院。内容简介 《网店客服》面向网店店主、网店客服工作人员群体，介绍了主流电子商务环境下的网店客户服务以及客户关系管理。《网店客服》内容涵盖客服岗前准备、客服销售技能、售后服务、客户关系管理等内容。编辑推荐 畅销70万册淘宝天猫开店系列教程全新...
全书共8章,分别讲解了网店客服的岗前准备,与顾客有效沟通,网店客服的销售技能,给顾客满意的售中、售后体验,智能客服的使用,客户关系管理,打造金牌客服团队等内容;最后讲解了全国职业院校技能大赛“电子商务技能”赛项的专用软件——ITMC中教畅享“电子商务综合实训与竞赛系统”的使用,以及如何与顾客进行在线沟通,帮助读者...
网店客服 在线网络客服 1、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力; 2、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程; 3、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作; 4、熟练运用office及良好的文档写作能力; 5、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心; 6、勤奋踏实,良...
网店客服工作内容包括回复时间、买家分析、议价技巧、关联销售、产品分析、支付、告别环节。 1、回复时间:快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复。 2、买家情况分析:买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。 3、关联销售:在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
淘宝网店客服来自汕头市麦丁科技有限公司 更新于 2024-10-01 查看更多岗位职责 工作职责:1、负责淘宝、京东等渠道在线销售,了解客户需求,达成订单交易;2、通过千牛、咚咚等工具与客户沟通,满足顾客需求,增强客户体验;3、负责客户销售中的跟进及维护,确保及时转化及体验提升;4、对顾客反馈的问题、收集意见及投诉并进行...