某日,一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知,但该用户发现费用金额异常,通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录,并按客户要求查询其使用记录,对账单进行核对,经过一段时间的调查,确认计费有误后,修改了计费数据,对客户进行了回访并解释了原因。案例背景中服务过程的相关数据处理...
○个人基本信息:个人手机号码新增至5个、居住信息新增住宅电话、职业信息新增单位性质和单位电话。 ○信贷交易明细信息:贷款账户细分为循环贷账户、非循环贷账户、循环额度分账户。循环贷账户新增还款金额、被追偿信息、相关还款责任信息、授信协议信息;还款记录拉长到5年,原有一代文字描述改为结构化数据便于正确解析。
这种案例听了好多个…… 我总结了一下,这个过程是这样子的: ► 1、乱点金融推广短信链接,点一次查一次征信。 2、在网上随便申请信用卡,点一次查一次,即使没批,也有记录。 3、随便在网上申请的贷款,即使不批,也是点一次查一次征信。 4、查询需谨慎,你每一次查询,银行都认为你需要钱,查多了,表示你非常缺,...